Unsere praktische Arbeit auf den Punkt gebracht
Die Case Studies bilden unsere realisierten Lösungen auf Kundenprobleme ab. Lesen Sie nach, wie wir praktisch arbeiten.
Nach Themen
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Erfolgreiches Wissensmanagement im Support
Die Nutzung von bestehendem Wissen sowie dessen nachhaltige Sicherung leisten einen wesentlichen Beitrag, die Zukunftsfähigkeit jedes Unternehmens zu gewährleisten. Beck et al. Services analysierte das Potenzial eines zentralen Wissensmanagements in der Support-Organisation eines führenden Schweizer IT-Dienstleisters. Genaue Details finden Sie hier...
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Skilled Service Desk für ein Unternehmen der Pharmabranche
Beck et al. Services betreibt einen mehrsprachigen „Skilled Service Desk“ für ein Unternehmen der Pharmabranche: es werden nicht nur Anfragen und Störungsmeldungen (Incidents) angenommen, sondern diese - soweit möglich – im Erstkontakt gelöst. Anbei die Case Study, die in knapper Form den Aufbau des Service Desk beschreibt. Ein Coaching der Mitarbeiter hatte während der Aufbauphase wesentliche Bedeutung.
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Verrechnung von IT Services
IT Kosten transparent und nachvollziehbar in einer Multiprovider-Umgebung darstellen und reduzieren.
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Messaging
Für einen weltweit tätigen Automobilzulieferer hat Beck et al. Services den Betrieb der Messaging-Infrastruktur übernommen. Diese umfasst die Collaboration-Plattformen Sametime, Domino.doc und Quickplace. Der Dienstleister kümmert sich dabei auch um die Infrastruktur für den Datenabgleich mit mobilen Endgeräten (PDA, Smartphone).
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Sourcing in Multiprovider-Umgebung
Beck et al. Services unterstützte eines der größten Transport- und Logistikunternehmen der Schweiz bei der Realisierung eines komplexen Sourcingvorhabens. Von einem Single-Provider-Umfeld wurde in eine Mulitproviderumgebung gewechselt. Die Sourcing-Strategie war dabei entscheidend. Die Transition des Service Desk stellte einen wichtigen Dreh- und Angelpunkt des Wandels von einer komponentenorientierten IT zu einer am Service ausgerichteten IT dar. Beck et al. Services trieb den Veränderungsprozess voran und brachte sein umfassendes, an der Praxis ausgerichtetes Beraterwissen ein. Mehr dazu hier.
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Coaching stärkt Mittlerrolle zwischen Business und IT
Beck et al. Services coachte die Mitarbeiter einer deutschen Direktbank in der Kommunikation von Transaction Services. Der Focus des Coachings lag auf der Verbesserung der Kommunikation sowie auf der Abstimmung zwischen den Geschäftsbereichen und der IT.
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Reifegrad Assessment
Beck et al. Services unterstützte einen führenden Schmierstoffhersteller bei der Ermittlung des Reifegrades seiner IT Organisation im Hinblick auf deren Zielsetzung, sich als Shared Service Center zu etablieren.
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Service Desk Assessment
Beck et al. Services führte bei einem IT-Dienstleister in der Touristik-Industrie ein umfangreiches Assessment des IT Service Desk durch.
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IT Change Management im Multiprovider Umfeld
Neukonzeption und Realisierung des IT Change Managements beim einem großen Transport- und Logistikunternehmen.
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Effiziente IT-Unterstützung
Für einen weltweit tätigen Automobilzulieferer hat Beck et al. Services den Betrieb der IT-Infrastruktur für Europa und Nordamerika übernommen.
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Extranetlösung
Für einen weltweit tätigen Mittelständler betreibt Beck et al. Services ein Extranet für Kundenkontakte.
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Neugestaltung des zentralen Ressourcenmanagements
Das Business Service Management Team von Beck et al. Services konzipiert für ein internationales Transport- und Logistikunternehmen das zentrale Ressourcenmanagement neu.
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Aufbau VIP-Support
Beim Kunden war ein systematischer und serviceorientierter VIP-Support mit einer einheitlichen Leistungsqualität aufzubauen. Beck et al. Services lieferte die passgenaue Lösung für den international agierenden Transportkonzern. Den ausgewählten Anwendern steht nun ein Support zur Verfügung, der schnelle Lösungen zu erweiterten Servicezeiten bietet. Zuständigkeiten sind genau festgelegt. Und: Das Business des Kunden wird durch die Lösung von Beck et al. Services sogar proaktiv unterstützt. Die permanente Optimierung von Prozessen und Services ist somit implementiert.
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Konzeption eines IT Security Management Systems nach ITIL und ISO
Unternehemen versuchen, sich gegen Angriffe von Außen zu schützen. Doch die Mehrheit der IT Security Vorfälle kommt von Innen. Beck et al. Services zeigt in der Fallstudie auf, wie Sie Sicherheitsbedrohungen ihres Systems auf ein tragbares Maß beschränken können.
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Effiziente IT-Unterstützung
Für einen weltweit tätigen Automobilzulieferer hat Beck et al. Services den Betrieb der IT-Infrastruktur für Europa und Nordamerika übernommen.
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Sourcing in Multiprovider-Umgebung
Beck et al. Services unterstützte eines der größten Transport- und Logistikunternehmen der Schweiz bei der Realisierung eines komplexen Sourcingvorhabens. Von einem Single-Provider-Umfeld wurde in eine Mulitproviderumgebung gewechselt. Die Sourcing-Strategie war dabei entscheidend. Die Transition des Service Desk stellte einen wichtigen Dreh- und Angelpunkt des Wandels von einer komponentenorientierten IT zu einer am Service ausgerichteten IT dar. Beck et al. Services trieb den Veränderungsprozess voran und brachte sein umfassendes, an der Praxis ausgerichtetes Beraterwissen ein. Mehr dazu hier.
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Service Desk Assessment
Beck et al. Services führte bei einem IT-Dienstleister in der Touristik-Industrie ein umfangreiches Assessment des IT Service Desk durch.
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IT Service Katalog in SAP
Für ein Transport- und Logistikunternehmen im europäischen Ausland hat Beck et al. Services eine Lösung auf Basis von SAP R/3 konzipiert, die die von Dritten eingekauften IT-Dienstleistungen mit Status und Versionierung abbildet und deren Beziehung in den IT-Applikationen zeigt. Auf dieser Basis kann der "IT-Servicekatalog" generiert werden, wo die Businessapplikationen, die darin enthaltenen Services und die relativen SLAs geführt und auf Konsistenz geprüft werden.
Nach Bezugsart
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Messaging
Für einen weltweit tätigen Automobilzulieferer hat Beck et al. Services den Betrieb der Messaging-Infrastruktur übernommen. Diese umfasst die Collaboration-Plattformen Sametime, Domino.doc und Quickplace. Der Dienstleister kümmert sich dabei auch um die Infrastruktur für den Datenabgleich mit mobilen Endgeräten (PDA, Smartphone).
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Extranetlösung
Für einen weltweit tätigen Mittelständler betreibt Beck et al. Services ein Extranet für Kundenkontakte.
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Sourcing in Multiprovider-Umgebung
Beck et al. Services unterstützte eines der größten Transport- und Logistikunternehmen der Schweiz bei der Realisierung eines komplexen Sourcingvorhabens. Von einem Single-Provider-Umfeld wurde in eine Mulitproviderumgebung gewechselt. Die Sourcing-Strategie war dabei entscheidend. Die Transition des Service Desk stellte einen wichtigen Dreh- und Angelpunkt des Wandels von einer komponentenorientierten IT zu einer am Service ausgerichteten IT dar. Beck et al. Services trieb den Veränderungsprozess voran und brachte sein umfassendes, an der Praxis ausgerichtetes Beraterwissen ein. Mehr dazu hier.
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Top Zusammenarbeit
Für ein international tätiges Beraterhaus, das sich auf die Kombination von Management und IT-Consulting spezialisiert hat, betreibt Beck et al. Services seit 2001 erfolgreich verschiedene IT-Systeme, unter anderem die Lotus Domino Infrastruktur.
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Aufbau VIP-Support
Beim Kunden war ein systematischer und serviceorientierter VIP-Support mit einer einheitlichen Leistungsqualität aufzubauen. Beck et al. Services lieferte die passgenaue Lösung für den international agierenden Transportkonzern. Den ausgewählten Anwendern steht nun ein Support zur Verfügung, der schnelle Lösungen zu erweiterten Servicezeiten bietet. Zuständigkeiten sind genau festgelegt. Und: Das Business des Kunden wird durch die Lösung von Beck et al. Services sogar proaktiv unterstützt. Die permanente Optimierung von Prozessen und Services ist somit implementiert.
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Verrechnung von IT Services
IT Kosten transparent und nachvollziehbar in einer Multiprovider-Umgebung darstellen und reduzieren.
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Reifegrad Assessment
Beck et al. Services unterstützte einen führenden Schmierstoffhersteller bei der Ermittlung des Reifegrades seiner IT Organisation im Hinblick auf deren Zielsetzung, sich als Shared Service Center zu etablieren.
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Service Desk Assessment
Beck et al. Services führte bei einem IT-Dienstleister in der Touristik-Industrie ein umfangreiches Assessment des IT Service Desk durch.
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IT Change Management im Multiprovider Umfeld
Neukonzeption und Realisierung des IT Change Managements beim einem großen Transport- und Logistikunternehmen.
Technologieschwerpunkte
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IT Service Katalog in SAP
Für ein Transport- und Logistikunternehmen im europäischen Ausland hat Beck et al. Services eine Lösung auf Basis von SAP R/3 konzipiert, die die von Dritten eingekauften IT-Dienstleistungen mit Status und Versionierung abbildet und deren Beziehung in den IT-Applikationen zeigt. Auf dieser Basis kann der "IT-Servicekatalog" generiert werden, wo die Businessapplikationen, die darin enthaltenen Services und die relativen SLAs geführt und auf Konsistenz geprüft werden.
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Messaging
Für einen weltweit tätigen Automobilzulieferer hat Beck et al. Services den Betrieb der Messaging-Infrastruktur übernommen. Diese umfasst die Collaboration-Plattformen Sametime, Domino.doc und Quickplace. Der Dienstleister kümmert sich dabei auch um die Infrastruktur für den Datenabgleich mit mobilen Endgeräten (PDA, Smartphone).