Betrieb und Support eines Extranets für weltweite Kundenkontakte

Aufgabenstellung

Für einen weltweit tätiges Unternehmen betreibt Beck et al. Services ein Extranet für Kundenkontakte. Anfragen werden unter maximalen Sicherheitsanforderungen bearbeitet. Die garantierte Lösungszeit nach Eingang eines Anfrage-Tickets beträgt eine Stunde. Wir übernehmen ein umfassendes Accountmanagement der internen und externen Anwender. Service Delivery wird nach ITIL gewährleistet. Ebenfalls pflegen wir Zugriffsprofile und Zugriffsgruppen.

Nutzen

Einsparungen von lokalen Administratoren und lokalem Support brachten erhebliche Kostenvorteile. Lösungszeiten für Supportanfragen wurden deutlich reduziert. Die schnelle Problemlösungskapazität führte zu einer hohen Akzeptanz der Technologie. Ein detailliertes Reporting sorgt für maximale Transparenz von Leistungen und Kosten. Der professionelle Support garantiert Flexibilität, auch in Zeiten von Auftragsspitzen. Ein weiterer Nutzen: Die Lösung bietet einen einzigen „Aufschlagspunkt“ (SPOC, Single Point Of Contact) für interne und externe Kunden des Auftraggebers.

Mengengerüst

Beck et al. Services erhält derzeit ca. 400 Tickets pro Monat. Genaue technische Details werden aufgrund der hohen Sicherheitsbestimmungen dieses Kundenprogrammes nicht kommuniziert.