IT Change Management

Aufgabenstellung

Neukonzeption und Realisierung des IT Change Managements beim einem großen Transport- und Logistikunternehmen.

Die IT des Kunden befand sich im Übergang von einer Single- zu einer Multiprovider-Umgebung. In der Single-Provider-Umgebung war für jede technische Plattform ein eigener IT Change Prozess etabliert. Dabei handelte es sich um voneinander abhängige und teilweise Business-kritische Plattformen samt der darunterliegenden Applikationen. Somit war die Erreichung einheitlicher Qualität, marktüblicher Umsetzungszeiten und zentraler Koordination nicht möglich. Mit dem Übergang zum Multiprovider-Umfeld galt es, einen zentralen plattformunabhängigen Change Prozess unter Beteiligung externer IT Dienstleister sicher zu stellen.

Die Berater von Beck et al. Services stellten sich den Herausforderungen auf allen Ebenen: Prozesse, Organisation, Menschen und Werkzeuge.

Nutzen

Beck et al. Services konzipierte und setzte das durch die Kundenorganisation zentral gesteuerte Change Management um. Auf operativer Ebene wird dies durch einen der Provider gesteuert. Dabei ist es von höchster Bedeutung, dass der Kunde als Prozess-Eigner (Process Owner) die Hoheit über diesen kritischen Prozess behält. Ein komplexes Multiprovider-Umfeld verlangt zwingend einen durchgängigen Change Management Prozess mit genau definierten Schnittstellen und Verantwortlichkeiten. Dies gilt sowohl für die Kundenorganisation, wie auch für alle jetzigen und zukünftigen Provider. Einheitliche Nomenklatur und Change Kategorien wurden hierfür festgelegt.

Der IT Change Prozess wurde unter Einbeziehung der Kundenorganisation und aller beteiligten Provider definiert. Um die nötige Akzeptanz zu gewinnen und übergreifendes Bewusstsein schaffen zu können, hat sich die Kommunikation nach innen und außen, sowie Schulungen für Change Manager und Requester als kritischer Erfolgsfaktor erwiesen.

Ein weiterer Schritt war die providerübergreifende Implementierung eines gemeinsam genutzten Change Management Werkzeuges. Dies ermöglichte die Bearbeitung der hohen Anzahl von Changes. Durch die Etablierung des Post Implementation Review Prozesses wird die Qualität der Changes überwacht und kontinuierlich verbessert.

Mengengerüst

Insgesamt 11 Plattformen und rund 600 Applikationen, 7.000 Changes/Jahr (ohne IMAC/D (Install, Move, Add, Change / Dispose )). 350 IT Mitarbeiter, davon ca. 50 direkt betroffen und geschult. Projektlaufzeit von Konzept bis zur Realisierung: 7 Monate.