Betrieb einer Messaging und Collaboration-Infrastruktur

Aufgabenstellung

Für einen weltweit tätigen Automobilzulieferer hat Beck et al. Services den Betrieb der Messaging-Infrastruktur übernommen. Diese umfasst die Collaboration-Plattformen Sametime, Domino.doc und Quickplace. Der Dienstleister kümmert sich dabei auch um die Infrastruktur für den Datenabgleich mit mobilen Endgeräten (PDA, Smartphone). Beck et al. Services betreut umfassend die IT-Verantwortlichen in allen Konzernlokationen und ist für Service Delivery und Support zuständig. Basis ist ein ITIL V3 Rahmenwerk. Die Anwenderprofile und Rechte werden gepflegt; das Applikationsmanagement ist sowohl inhaltlich als auch technologisch gewährleistet. Zum Aufgabenportfolio gehört zudem das Training der Anwender und IT-Verantwortlichen des Kunden.

Nutzen

Die Produktivität der Anwender wurde erhöht. Einsparungen von lokalen Administratoren und lokalem Supports brachten erhebliche Kosteneffekte. Durch den optimalen Betrieb der Infrastruktur und deren hohe Verfügbarkeit werden Applikationen des Kunden vermehrt und besser genutzt. Klare Service Level Agreements (SLAs) ermöglichen eine optimale Steuerung des externen Supportcenters, das von Beck et al. Services betrieben wird. Die Kosten sind für alle Beteiligten transparent. Die Standardisierung der Infrastruktur (Clients/Server) wurde über die einzelnen Gesellschaften des Kunden realisiert.

Mengengerüst

Beck et al. Services liefert IT-Unterstützung für 14.000 Anwender von Messaging-Technologie. Dies geschieht in 10 verschiedenen Sprachen. Insgesamt werden 86 Domino Server in 48 Serverlokationen im Rahmen des Programms administriert und betreut. Pro Monat werden mehr als 600 Request for Changes bearbeitet.