Berater, die optimal zusammenarbeiten

Aufgabenstellung

Für ein international tätiges Beraterhaus, das sich auf die Kombination von Management und IT-Consulting spezialisiert hat, betreibt Beck et al. Services seit 2001 erfolgreich verschiedene IT-Systeme, unter anderem die Lotus Domino Infrastruktur. An 8 Standorten in Europa und den USA werden mehr als 170 Mitarbeiter vom Service Desk umfassend und persönlich unterstützt und in den Anwendungen trainiert.

Nutzen

Die Berater konnten durch die Diensteistung von Beck et al. Services schnell und produktiver zusammenarbeiten. Einsparungen von lokalen Administratoren und lokalem Support führten zu einer erheblichen Kostenoptimierung. Die Berater des Kunden können dank der Dienste von Beck et al. Services ihr Leistungspotenzial voll ausschöpfen. Die technischen Ausfallzeiten werden minimal gehalten. Die maßgeschneiderte Betriebs- und Supportlösung ermöglicht die optimale Nutzung der Applikationen. Durch klare Service Level Agreements (SLAs) lässt sich das externe Support-center, das von Beck et al. Services betrieben wird, sehr gut steuern. Die Kosten sind für alle Beteiligten transparent. Die Messaging Infrastruktur verfügt über eine hohe Akzeptanz bei den Usern.

Mengengerüst

Beck et al. Services managt ca. 200 Maildatenbanken des Kunden. Der IT-Dienstleister verantwortet zudem ca. 50 Applikationen, vom Assetmanagement bis zur Anwesenheitskontrolle. Für die Applikationen besteht die Anbindung an ein zentrales SAP CRM System.