Optimierter Vertrieb durch effiziente IT-Unterstützung

Aufgabenstellung

Für einen weltweit tätigen Automobilzulieferer hat Beck et al. Services den Betrieb der IT-Infrastruktur für Europa und Nordamerika übernommen. Des Weiteren managt der IT-Dienstleister – inhaltlich wie technisch – eine europaweite, dominobasierte CRM-Applikation für den Außendienst des Kunden. Der dritte Schwerpunkt, der sich mit den anderen Dienstleistungen ergänzt, ist die IT-Unterstützung für 1500 Vertriebsmitarbeiter in Europa und Nordamerika. Dafür steht ein mehrsprachiges, über Zeitzonen hinweg agierendes Service Desk zu Verfügung. Es betreut die User umfassend bei Fragen zu Applikation und Hardware – in ihrer eigenen Sprache im jeweiligen Markt. Service Delivery und Support laufen gemäß ITIL, so dass Qualitätsrichtlinien stets eingehalten werden. Beck et al. Services pflegt die Anwenderprofile, managt Rechte und führt Trainings der Anwender und Key User durch.

Nutzen

Der Vertrieb konnte sich stärker auf seine Kernkompetenzen konzentrieren und wurde produktiver. Einsparungen von lokalen Administratoren und lokalem Support brachten eine erhebliche Kostenoptimierung. Da der Support zentral und kompetent gemanagt wird, haben die Vertriebsmitarbeiter mehr Freiraum für den Verkauf. Ein weiterer wichtiger Effekt: Die Salesapplikation wird dank des Supports von Beck et al. Services besser genutzt. Klare Service Level Agreements (SLAs) ermöglichen eine optimale Steuerung des externen Supportcenters, das von dem IT-Dienstleister betrieben wird. Die Kosten sind für alle Beteiligten transparent. Die Standardisierung der Infrastruktur (Clients/Server) wurde über die einzelnen Gesellschaften des Kunden realisiert.

Mengengerüst

In der zu betreuenden Anwendung werden 6 Vertriebsprozesse in ca. 30 Funktionsmodulen abgebildet. Die Anwendung besteht aus 420 Datenbanken und 150.000 Kundendossiers. Davon enthält jedes ein Set an Kontakten, Besucherberichten, Statistiken, Zielvereinbarungen etc. Ferner besteht eine Anbindung an zentrale Systeme (SAP, Oracle Data Warehouse).