Abbildung eines IT Service Katalogs

Aufgabenstellung

Ein großes Transport- und Logistikunternehmen im europäischen Ausland ist nach dem Demand-Supply Prinzip organisiert: die IT-Demand-Organisation in den Geschäftsbereichen formuliert die Anforderungen an die IT-Abteilung. Diese fungiert als Supply-Organisation, in der alle Delivery-Einheiten die Planung, die Entwicklung, den Betrieb und die Wartung der Systeme sicher stellen.

Aufgrund der strategischen Sourcing Ausrichtung wurde ein neues Service Modell eingeführt, welches sich in einem Multi-Provider-Umfeld auf den Einkauf von Services statt technischer Komponenten ausrichtet. Diese Services werden durch die IT-Abteilung in unterschiedlichen Kombinationen und in mehreren Ebenen in Applikationen und Produkte zusammengeführt, die an die Demand-Organisation zur Verfügung gestellt werden.

Beck et al. Services konzipierte eine Lösung, die die eingekauften IT-Dienstleistungen abbildet - mit Beschreibung, Status, Versionierung bis hin zu deren Beziehungen in den IT-Applikationen. So kann der „IT-Servicekatalog“ generiert werden, wo die Businessapplikationen, die darin enthaltenen Services und die relativen SLAs geführt und auf Konsistenz geprüft werden.

Nutzen

Von zentraler Bedeutung bei diesem Projekt ist die Möglichkeit für das Unternehmen, Anforderungen der Demand-Organisation (Änderungen in Geschäftsprozessen, Applikationen, geforderten SLAs) unabhängig von der darunter liegenden IT ändern zu können (Industrialisierung der IT).

Die Lösung wurde in SAP unter Nutzung der R/3 Core Funktionalitäten entwickelt. So ist gewährleistet, dass für diese zentralen Funktionen SAP als strategische Plattform eingesetzt wird und keine zusätzliche Applikation in der IT-Landschaft Platz findet. Durch den integrativen Ansatz von SAP ist ein Ausbau durch eine Verbindung zu den bereits in SAP bestehenden Mengen- und Werteflüssen – etwa zur Abbildung von Verrechnungsprozessen zu den IT-Leistungen – jederzeit möglich.

Mengengerüst

28.000 Mitarbeiter, davon 350 IT Mitarbeiter, ca. 100 Services, ca. 600 Applikationen. Projektlaufzeit: ca. 6 Monate (von Konzept bis zur Umsetzung in der Produktion).