Service Desk: Aushängeschild oder Kostenfaktor?
Ein professionelles IT- Service Desk ist das Aushängeschild Ihrer IT-Abteilung. Durch eine hohe Erstkontaktlösungsquote und kurze Antwortzeiten steigern Sie die Anwenderzufriedenheit und reduzieren die Downtime. Das wiederum spart Kosten. Der Second Level Support wird außerdem entlastet und kann sich so besser der Problemlösung und Weiterentwicklung der IT- Landschaft widmen.
Als (hosted) Service bieten wir Ihnen an,
- das bestehende Service Desk temporär zu übernehmen
- das bestehende Service Desk (temporär) um weitere Themen, Sprachen oder Supportzeiten zu ergänzen
- das bestehende Service Desk zu übernehmen
- ein neues Service Desk für Sie aufzubauen und zu betreiben
Als Consulting Service bieten wir Ihnen an,
- das bestehende Service Desk zu optimieren (nach ITIL)
- das bestehende Service Desk bei der Auswahl geeigneter Werkzeuge zu unterstützen (CMDB, Ticket System, etc)
- ein neues Service Desk für Sie aufzubauen und in den Betrieb zu übergeben
Ihre Vorteile:
- Sie profitieren von über 10 Jahren UHD und Service Desk Erfahrung.
- Bei Bedarf verfügen Sie über ein Skilled Service Desk, 24 Stunden am Tag, mit bis zu 80% Erstkontaktlösungsquote
- Erweitern Sie flexibel Ihre Service Desk Kapazitäten, bei Rollouts, SW-Updates, in anderen Zeitzonen,…
- Wir sind da, wann und wo Sie uns brauchen, in allen Phasen
- organisatorisch, technisch, persönlich
- in 8 Sprachen, 24/7, weltweit