Beck et al. Services gewinnt Erdgas Südbayern

400 Neben- und Außenstellen sollen bis zum Juli 2010 komplett auf die neue Technologie umgestellt werden. Dies geschieht im laufenden Betrieb, da das Unternehmen zu diesem Zeitpunkt seine Jahresabrechnungen versendet und ein erhöhtes Anrufaufkommen zu erwarten ist. Die Aufgabenstellung für Beck et al. Services für den Umbau umfasst die Integration von Alarmschaltungen, den Notfalldienst, Fax, Voicemails und Automatic Call Distribution für das Callcenter.

Der Energieversorger hatte sich bereits für eine Telefonanlage vom Hersteller Avaya entschieden und benötigte zudem eine Projektleitung, die die Implementierung mit dem Systemhaus steuert. Da Beck et al. Services durch seine praxisorientierte Vorgehensweise und langjährige Erfahrung mit technischen Projektmanagement bekannt waren, erhielt der Dienstleister den Zuschlag. Beck et al. Services besitzt besonderes Know-how bei Voice-over-IP-Lösungen, insbesondere Avaya, und der Einbindung von Callcentern. Organisatorisch versteht es der Dienstleister, die Zusammenarbeit der einzelnen Partner zu steuern, so dass sowohl Kunde wie Systemintegrator die erforderlichen Beiträge leisten.

So zeigt sich Thomas Hofmann, IT Leiter der Erdgas Südbayern, mit der Zusammenarbeit hoch zufrieden: „Wir legen Wert auf pragmatische Lösungen. Beck et al. Services konnte uns sehr schnell und unkompliziert den passenden Skill für das Projekt zur Verfügung stellen. Daher können wir mit diesem kompetenten externen Projektleiter unseren internen Aufwand und das Projektrisiko minimieren."

Erdgas Südbayern versorgt in Ober- und Niederbayern über 250 Städte mit ca. 200.000 Haushalten mit Erdgas und Wärmedienstleistungen. Außerdem beliefert das rund 300 Mitarbeiter starke Unternehmen 21 kommunale Weiterverteiler mit Erdgas.